Переговоры
Здесь ты можешь записаться на занятия в удобном формате (очные и онлайн), а также самостоятельно пройти мини-курс и прокачать свои Soft-skills на практике с нашим ботом в VK.
Курс Soft-skills
Тестирование
Пройди тест и узнай свой уровень переговорных навыков!
Проверь себя!
| Начать тест |
Вы работаете в одной компании уже 3 года и смогли подняться по карьерной лестнице. Но в последнее время вы чувствуете, что достигли пика своего потенциала в этой компании, поэтому решили поискать возможности для дальнейшего роста в другом месте. Сейчас вы ведете активные переговоры с новым работодателем. Слухи о том, что вы уходите быстро распространяются на старом рабочем месте. Как быть в такой ситуации?
Компетенции, которые оценивается в данном случае - добросовестность, построение и поддержание отношений, работа под руководством, организационное мышление.
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Выбор варианта А говорит о неспособности работать под руководством, поскольку вы не информируете ваше начальство о возможном уходе. Вы показываете неспособность строить и поддерживать рабочие и межличностные отношения, и, таким образом, ставите под угрозу свои взаимоотношения с руководством.
Лучший ответ - 2
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Выбор варианта А говорит о неспособности работать под руководством, поскольку вы не информируете ваше начальство о возможном уходе. Вы показываете неспособность строить и поддерживать рабочие и межличностные отношения, и, таким образом, ставите под угрозу свои взаимоотношения с руководством.
Лучший ответ - 2
Компетенции, которые оценивается в данном случае - добросовестность, построение и поддержание отношений, работа под руководством, организационное мышление.
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Вы проявляете организационное мышление, поскольку продолжаете работать в обычном режиме, показывая приверженность интересам компании. Вы демонстрируете свою способность работать под руководством, поскольку информируете начальство о своих планах уволиться заранее, позволяя найти вам замену. Такое отношение предпочтительно для сохранения хороших взаимоотношений с руководством.
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Вы проявляете организационное мышление, поскольку продолжаете работать в обычном режиме, показывая приверженность интересам компании. Вы демонстрируете свою способность работать под руководством, поскольку информируете начальство о своих планах уволиться заранее, позволяя найти вам замену. Такое отношение предпочтительно для сохранения хороших взаимоотношений с руководством.
Компетенции, которые оценивается в данном случае - добросовестность, построение и поддержание отношений, работа под руководством, организационное мышление.
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Вы проявляете организационное мышление, поскольку продолжаете работать в обычном режиме, показывая приверженность интересам компании. Вы демонстрируете свою способность работать под руководством, поскольку информируете начальство своих планах уволиться заранее, позволяя найти вам замену. Такое отношение предпочтительно для сохранения хороших взаимоотношений с руководством.
Лучший ответ - 2
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Вы проявляете организационное мышление, поскольку продолжаете работать в обычном режиме, показывая приверженность интересам компании. Вы демонстрируете свою способность работать под руководством, поскольку информируете начальство своих планах уволиться заранее, позволяя найти вам замену. Такое отношение предпочтительно для сохранения хороших взаимоотношений с руководством.
Лучший ответ - 2
Компетенции, которые оценивается в данном случае - добросовестность, построение и поддержание отношений, работа под руководством, организационное мышление.
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Данное решение отражает отсутствие у вас трудовой этики говорит о вашей недобросовестности. Вы несправедливы по отношению к работодателю, а ваши действия, вероятнее всего, испортят наработанную годами хорошую репутацию в компании.
Лучший ответ - 2
В идеале, вы бы не стали сообщать о своем уходе до тех пор, пока не получили бы гарантий о приеме на новую работу. Однако обстоятельства сложились иначе, и слухи о вашем уходе уже распространились. Таким образом, в этом сценарии оценивается умение реагировать на слухи и поддерживать рабочие отношения, несмотря на потенциальную возможность конфликта.
Данное решение отражает отсутствие у вас трудовой этики говорит о вашей недобросовестности. Вы несправедливы по отношению к работодателю, а ваши действия, вероятнее всего, испортят наработанную годами хорошую репутацию в компании.
Лучший ответ - 2
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Вы руководитель небольшой компании. Во время обеденного перерыва вы случайно услышали разговор двух своих подчинённых. Они смеялись над заказчиком, который вчера пожаловался на одного из них.
Что делать в данной ситуации?
Что делать в данной ситуации?
Компетенции, которые мы определяем: Эффективная коммуникация, стремление к достижению целей.
Несмотря на то, что вашим подчиненным действительно иногда нужно высказаться, вы не знаете, является ли этот случай единичным или подобное отношение свидетельствует о более серьезной проблеме. Если вы ничего не будете делать, вы не сможете определить наличие проблемы и улучшить качество обслуживания.
Лучший ответ - 3
Несмотря на то, что вашим подчиненным действительно иногда нужно высказаться, вы не знаете, является ли этот случай единичным или подобное отношение свидетельствует о более серьезной проблеме. Если вы ничего не будете делать, вы не сможете определить наличие проблемы и улучшить качество обслуживания.
Лучший ответ - 3
Компетенции, которые мы определяем: Эффективная коммуникация, стремление к достижению целей.
Подойти и сделать выговор - другая крайность. Как упоминалось в ответе А, работникам иногда нужно поговорить. В этом случае вы не даёте им возможности объяснить свой поступок (вспомните о презумпции невиновности). Вы агрессивно вторглись в личную беседу, не проявив должного уважения к личному пространству.
Лучший ответ - 3
Подойти и сделать выговор - другая крайность. Как упоминалось в ответе А, работникам иногда нужно поговорить. В этом случае вы не даёте им возможности объяснить свой поступок (вспомните о презумпции невиновности). Вы агрессивно вторглись в личную беседу, не проявив должного уважения к личному пространству.
Лучший ответ - 3
Компетенции, которые мы определяем: Эффективная коммуникация, стремление к достижению целей.
Ответ С говорит об эффективной коммуникации, поскольку вы обсуждаете проблему с подчинёнными. Вы делаете выговор, но при этом не вторгаетесь в личную беседу, как в ответе В. Здесь вы придерживаетесь эффективной стратегии, способствующей конструктивному взаимодействию. Это позволит повысить мотивацию сотрудников, поскольку они будут знать, как реагировать на возражения в дальнейшем. Также это повышает качество обслуживания и показывает желание и готовность к постоянному совершенствованию.
Я считаю этот ответ лучшим, поскольку в нем все приведенные аспекты сбалансированы. Однако самым оптимальным вариантом было бы непосредственное обсуждение произошедшего с этими подчинёнными. В некоторых вопросах теста нет идеальных ответов. Поэтому придётся выбирать лучший из предложенных вариантов.
Ответ С говорит об эффективной коммуникации, поскольку вы обсуждаете проблему с подчинёнными. Вы делаете выговор, но при этом не вторгаетесь в личную беседу, как в ответе В. Здесь вы придерживаетесь эффективной стратегии, способствующей конструктивному взаимодействию. Это позволит повысить мотивацию сотрудников, поскольку они будут знать, как реагировать на возражения в дальнейшем. Также это повышает качество обслуживания и показывает желание и готовность к постоянному совершенствованию.
Я считаю этот ответ лучшим, поскольку в нем все приведенные аспекты сбалансированы. Однако самым оптимальным вариантом было бы непосредственное обсуждение произошедшего с этими подчинёнными. В некоторых вопросах теста нет идеальных ответов. Поэтому придётся выбирать лучший из предложенных вариантов.
Компетенции, которые мы определяем: Эффективная коммуникация, стремление к достижению целей.
Oтправка письма может оказаться более открытым действием, ведь вы напрямую обращаетесь к работникам, чей разговор вы подслушали. Но этот ответ говорит об отсутствии навыков общения, так как вы используете непрямые средства коммуникации, которые, вероятнее всего, не помогут достичь поставленных целей. Электронная почта не даёт вашим сотрудникам шанса оправдаться или объяснить свои действия перед тем, как вы сделаете им выговор.
Лучший ответ - 3
Oтправка письма может оказаться более открытым действием, ведь вы напрямую обращаетесь к работникам, чей разговор вы подслушали. Но этот ответ говорит об отсутствии навыков общения, так как вы используете непрямые средства коммуникации, которые, вероятнее всего, не помогут достичь поставленных целей. Электронная почта не даёт вашим сотрудникам шанса оправдаться или объяснить свои действия перед тем, как вы сделаете им выговор.
Лучший ответ - 3
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Каждый член вашей команды должен составлять еженедельный отчет о проделанной работе. Сотрудники считают эту задачу трудной и рутинной, но относятся к ее выполнению серьезно: остаются после окончания рабочего дня и составляют отчеты. Работник, который недавно присоединился к команде, жалуется вслух в процессе работы над отчетом. Он неплохо справляется с поставленной задачей, но вас беспокоит, что другие сотрудники тоже начали проявлять недовольство.
Компетенции, которые мы определяем: сохранение авторитета, тимбилдинг, коммуникационные навыки, навыки убеждения, мотивации и ведения переговоров
Поздравляю, ты выбрал самый оптимальный вариант решения проблемы:)
В описанной ситуации вы беспокоитесь из-за снижения мотивации в команде. Поведение нового работника служит причиной потери энтузиазма у других сотрудников. Как у руководителя, у вас есть две главные цели: поддержать мотивацию команды (тимбилдинг) и решить проблему с подчинённым (сохранение авторитета). Разговор с подчинённым (ответ А) наедине говорит о наличии развитых коммуникативных навыков. Вы обратили внимание на саму суть проблемы, разъяснили ситуацию и высказали просьбу войти в положение. Такой уважительный подход, вероятно, воодушевит его изменить своё поведение. Вы демонстрируете свой дар убеждения и навыки мотивирования подчинённых. Обсуждение способов, которые могли бы облегчить работнику выполнение задачи, показывает, что вам не безразличны его чувства. Такой подход демонстрирует проявление уважения к подчиненному, сохраняя авторитет руководителя и привлекая самого сотрудника к решению этой проблемы.
Поздравляю, ты выбрал самый оптимальный вариант решения проблемы:)
В описанной ситуации вы беспокоитесь из-за снижения мотивации в команде. Поведение нового работника служит причиной потери энтузиазма у других сотрудников. Как у руководителя, у вас есть две главные цели: поддержать мотивацию команды (тимбилдинг) и решить проблему с подчинённым (сохранение авторитета). Разговор с подчинённым (ответ А) наедине говорит о наличии развитых коммуникативных навыков. Вы обратили внимание на саму суть проблемы, разъяснили ситуацию и высказали просьбу войти в положение. Такой уважительный подход, вероятно, воодушевит его изменить своё поведение. Вы демонстрируете свой дар убеждения и навыки мотивирования подчинённых. Обсуждение способов, которые могли бы облегчить работнику выполнение задачи, показывает, что вам не безразличны его чувства. Такой подход демонстрирует проявление уважения к подчиненному, сохраняя авторитет руководителя и привлекая самого сотрудника к решению этой проблемы.
Компетенции, которые мы определяем: сохранение авторитета, тимбилдинг, коммуникационные навыки, навыки убеждения, мотивации и ведения переговоров
Способность выбирать подходящие средства коммуникации -важный навык для руководителя. В этом ответе вы избрали непрямые средства общения, которые вряд ли помогут достигнуть желаемой цели. Такая реакция указывает на отсутствие эффективных навыков коммуникации, Более того, строгий тон сообщения не поможет повысить мотивацию работников.
Лучший ответ - 1
Способность выбирать подходящие средства коммуникации -важный навык для руководителя. В этом ответе вы избрали непрямые средства общения, которые вряд ли помогут достигнуть желаемой цели. Такая реакция указывает на отсутствие эффективных навыков коммуникации, Более того, строгий тон сообщения не поможет повысить мотивацию работников.
Лучший ответ - 1
Компетенции, которые мы определяем: сохранение авторитета, тимбилдинг, коммуникационные навыки, навыки убеждения, мотивации и ведения переговоров
Идея рассмотреть этот вопрос на собрании (ответ С) также не подходит из-за того, что таким образом отсутствует прямое обращение к конкретному подчинённому. Цель этого ответа- повысить мотивацию команды и объяснить важность задачи. Заявление о том, что вас что-то обижает или расстраивает, звучит крайне непрофессионально и не способно повысить мотивацию в команде.
Лучший ответ - 1
Идея рассмотреть этот вопрос на собрании (ответ С) также не подходит из-за того, что таким образом отсутствует прямое обращение к конкретному подчинённому. Цель этого ответа- повысить мотивацию команды и объяснить важность задачи. Заявление о том, что вас что-то обижает или расстраивает, звучит крайне непрофессионально и не способно повысить мотивацию в команде.
Лучший ответ - 1
Компетенции, которые мы определяем: сохранение авторитета, тимбилдинг, коммуникационные навыки, навыки убеждения, мотивации и ведения переговоров
Разговор с подчинённым с глазу на глаз (ответ D) говорит о развитых коммуникационных навыках, а также демонстрирует уважение к сотруднику и показывает готовность решить проблему. Однако угрозы дисциплинарных воздействий, вероятнее всего, понизят мотивацию работника и не помогут решить проблему в долгосрочной перспективе.
Лучший ответ - 1
Разговор с подчинённым с глазу на глаз (ответ D) говорит о развитых коммуникационных навыках, а также демонстрирует уважение к сотруднику и показывает готовность решить проблему. Однако угрозы дисциплинарных воздействий, вероятнее всего, понизят мотивацию работника и не помогут решить проблему в долгосрочной перспективе.
Лучший ответ - 1
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Тебе есть над чем поработать...
Переходи к тренажёру!
В нашем клубе тебе предстоит узнать много нового
Переходи к тренажерам и анализируй кейсы вместе с ботом
Поздравляем, тебя есть потенциал грамотного управленца!
Переходи к тренажеру и записывайся на занятия, чтобы его развивать
Не, а тут ты уже явно читеришь, дружок.
Готовься к турниру!
План онлайн-курса
Создание своей карты мира.
Тактики ведения переговоров и решения конфликтов.
Типы вопросов и работа с ними.
5
6
7
1
2
3
4
Система 4К, фишки, инсайты, советы.
Дорожная карта переговоров. Как ставить цели и добиваться их?
Этапы переговорного процесса.
Анализ собеседника и его картины мира.
Статьи
Начать развитие гибких навыков можно со статей, в которых ты найдешь различные практики. Результат не заставит себя ждать, а первое практическое занятие пройдет комфортно.
А вот и твой проводник в мир soft-skills. Вместе с ним тебе предстоит разобрать не один кейс и найти решение в самых безвыходных на первый взгляд ситуациях.
Записывайся на переговоры
Переговоры
пн
19:00
19:00
очно
для студентов МГТУ им. Н. Э. Баумана
для студентов МГТУ им. Н. Э. Баумана
513м
чт
19:00
19:00
онлайн
Discord
Запись на занятие по переговорам
